Главная > ЧаВо

Часто задаваемые вопросы



Существуют ли возрастные ограничения на прокат автомобилей?
В большинстве стран мира минимальный возраст арендатора составляет 18 лет. Многие компании по прокату автомобилей не сдают машины в аренду людям, не достигшим данного возраста. Кроме того, часто на водителей в возрасте от 18 до 25 лет распространяется доплата за небольшой опыт вождения. Однако, ограничения существуют и для людей более старшего возраста. Обычно компании дают авто на прокат людям в возрасте от 20 до 75 лет.
Какую машину взять на прокат?
Определите, сколько человек будет с Вами, а также не забудьте выделить место под багаж, купленные сувениры и подарки. Если Вы путешествуете один или вдвоем, Вам подойдет небольшой автомобиль эконом. класса. Но если в дорогу собирается целая компания, то лучше выбрать крупногабаритный автомобиль, джип или мини-фургон. Как правило, следует брать на прокат машину, похожую на Ваш собственный автомобиль.
Что делать, если я неправильно ввел данные для заказа авто?
Если Вы обнаружили, что допустили ошибку в данных, пожалуйста, дождитесь подтверждение Вашего запроса. Оно будет прислано Вам по эл. почте. Свяжитесь с нами, так как детали запроса находящейся в процессе обработки, изменить нельзя. Больше информации можно найти в наших условиях проката и условиях конкретной компании по прокату автомобилей.
Какие документы необходимо предъявить при получении автомобиля?
В пункте проката авто необходимо предъявить ваучер, подтверждающий заказ, водительское удостоверение и кредитную карту. Желательно, предоставить кредитную карту, на которую был оформлен заказ. Также стоит взять с собой паспорт и международное водительское удостоверение, необходимость в этих документах зависит от требований конкретной компании.
Где я могу оставить жалобу?
Жалобы или претензии клиентов принимаются только в письменном виде. Чтобы оставить жалобу, необходимо заполнить специальную форму на сайте www.iprokat.ru, где следует указать свой номер телефона, эл. адрес, номер заказа и другую необходимую информацию. В жалобе следует четко и подробно изложить суть проблемы.
Как я могу связаться с компанией IProkat.ru?
Вы можете связаться с нашим отделом заказов, отделом маркетинга, отделом жалоб и предложений, отделом ИТ, оставив свое сообщение здесь.
Что делать, если я потерял свой ваучер или забыл номер заказа?
В такой ситуации, Вы можете связаться с нами в любое время, и мы поможем восстановить данную информацию. Ваучер также можно распечатать с нашего сайта. Если Вы по какой-либо причине не можете предоставить ваучер при получении автомобиля, срочно свяжитесь с нами. Мы попробуем решить данную проблему, но не можем гарантировать, 100% получение авто.
Что делать, если в ваучере указана неточная информация?
Свяжитесь с нами как можно быстрее. Наш отдел обслуживания клиентов постарается решить эту проблему.
Нужно ли мне международное водительское удостоверение (МВУ)?
Большинство компаний не требуют наличие МВУ. Но для некоторых стран МВУ необходимо. Чтобы уточнить данную информацию, следует связаться с посольством той страны, в которую Вы направляетесь. Также Вы можете найти информацию о МВУ на нашем сайте в правилах дорожного движения.
Зачем Вам информация о моем рейсе?
Компании по прокату автомобилей просят предоставить данную информацию на случай, если рейс клиента будет отменен или задерживается, чтобы знать, что делать с заказанной машиной.
Безопасно ли оплачивать заказ через сайт www.iprokat.ru?
Мы гарантируем конфиденциальность личных данных клиента. Для защиты нашей системы оплаты мы используем SSL-сертификат от VeriSign – мирового лидера в сфере защиты данных в интернете. Чтобы узнать больше, посетите страницу безопасность нашего сайта.
Что делать, если компания по прокату авто не может найти мой заказ?
Убедитесь, что Вы находитесь в нужном пункте проката. Если Вы уверены, что это Ваш пункт проката, а у компании нет данных Вашего заказа, свяжитесь с нами и мы попытаемся решить данную проблему.
Что такое номер запроса?
Когда заказ находится в стадии разработки, ему дают определенный номер - НОМЕР ЗАПРОСА. Когда заказ подтверждён компанией, ему присваивают уже другой номер - НОМЕР ЗАКАЗА.
В начало
 

Что делать, если после оформления заказа мне не прислали ваучер на мой e-mail?
Обычно ваучер высылается в течение 24 часов после получения нами Вашего запроса на прокат автомобиля. Если в течение этого времени Вы не получили ваучер, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Является ли номер запроса моим номером заказа?
Номер запроса не является номером Вашего заказа. НОМЕР ЗАПРОСА использует персонал компании IProkat.ru для работы с Вашей резервацией. НОМЕР ЗАКАЗА определяет компания, которая непосредственно предоставляет Вам авто на прокат.
Какие требования выдвигают компании к водительским правам?
Важно выяснить, какие документы необходимы водителю в конкретной стране. Большинство компаний дадут Вам автомобиль на прокат, даже если Ваши права являются недействительными в этой стране. Однако, это может повлечь за собой большие проблемы, если Вас остановит полиция, или Вы попадете в аварию. В некоторых странах необходимо МВУ, которое Вы можете приобрести в своей стране за небольшую плату.
Когда лучше всего брать автомобиль на прокат?
Заказывайте автомобиль заранее! Чем раньше сделан заказ, тем больше шансов получить авто за более низкую цену. Цены на прокат автомобилей также зависят от сезона. Например, лето - самый востребованное время года среди туристов, поэтому и цены на автопрокат будут выше.
Где можно забрать заказанный автомобиль?
Если Вы предпочитаете путешествовать самолетом, лучше всего заказать автомобиль в аэропорту. В большинстве случаев аэропортовые сборы уже включены в стоимость авто. Но некоторые компании просят внести данную плату по прибытию в пункт проката. Если Вы не хотите доплачивать, можно заказать автомобиль где-н. в другом месте, но тогда Вам придется думать, как туда добраться. Поэтому иногда выгоднее взять машину прямо в аэропорту.
От куда я узнаю, что мой заказ был подтвержден?
Обычно ваучер высылается в течение 24 часов после получения нами Вашего запроса на прокат автомобиля. Если в течение этого времени Вы не получили ваучер, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Как я могу заказать дополнительное оборудование для автомобиля?
Дополнительное оборудование, а также услуги можно заказать на нашем сайте при оформлении заказа. Это также можно сделать в пункте проката автомобилей. Помните, что плата за данную услуги в обоих случаях взимается при получении автомобиля.
Как я могу изменить детали моего заказа?
Вам придется дождаться, пока на Ваш e-mail придет подтверждение Вашего запроса. Так как во время обработки запроса, детали заказа менять нельзя. Больше информации по этому вопросу Вы найдете в наших условиях проката.
Как я могу отменить заказ?
Чтобы отменить заказ, заполните данную форму на нашем сайте. Обратите внимание, что в некоторых случаях за отмену взимается небольшая административная плата. Чтобы узнать больше, см. наши условия проката и условия конкретной компании по прокату автомобилей.
Как я могу продлить сроки заказа?
Свяжитесь с нами касательно данного вопроса, как только Ваш на e-mail придет подтверждение Вашего запроса. О возможности продлить сроки проката Вы также можете поговорить при получении автомобиля. Но в таком случае сумма оплаты будет больше, чем указано в Вашем ваучере.
Могу ли я воспользоваться услугой "one way"?
Вы можете не возвращать автомобиль в пункт проката, в котором Вы его получили. Но в таком случае стоимость проката будет значительно выше, так как представителям компании придется самим отгонять машину. Некоторые наши партнеры предлагают такую услугу, поэтому касательно этого вопроса Вы можете связаться с нами.
Можно ли доставить автомобиль в указанное мною место?
Компании предлагают данную услугу, но за отдельную плату. Чтобы автомобиль доставили в указанное Вами место, необходимо связаться с Вашей компанией по автопрокату и оповестить их об этом. Некоторые компании занимаются доставкой машин прямо в аэропорт, при этом стоимость доставки уже включена в цену.
Могу ли я выезжать на заказанной машине в другие страны?
Данную информацию Вы сможете увидеть при оформлении заказа. Вы сами несете ответственность за соблюдение условий договора компании по автопрокату (напр., внесение дополнительной платы за данную услугу). Однако, лучше всего связаться с нами или с компанией по прокату автомобилей, чтобы уточнить о возможности пересечения границы.
Почему я должен заключать договор с компанией по прокату автомобилей?
Потому что договор о прокате автомобиля заключается между Вами и компанией по автопрокату. IProkat.ru лишь помогает Вам найти самые выгодные предложения на аренду машин по всему миру. Вы также можете заказать дополнительные услуги и оборудование для авто прямо в пункте проката.
Что мне делать, если мой рейс задерживается или был отменён?
Если Вы предоставили всю необходимую информацию о Вашем рейсе, компания по прокату автомобилей будет в курсе случившегося. Также Вам следует сообщить своей автокомпании о новом времени получения машины.
Что будет, если я опаздываю или не приду забрать автомобиль?
Если Вас не будет длительное время, компания по прокату автомобилей может отменить Ваш заказ. Заказ также будет отменен в случае Вашей неявки. Узнать больше об отмене заказа Вы сможете в наших условиях проката и правилах проката конкретной компании по автопрокату.
Какой автомобиль выбрать?
Наш отдел по обслуживанию клиентов с удовольствием поможет Вам выбрать нужный автомобиль.
Могу ли я взять автомобиль на прокат без кредитной карты?
Большинство компаний по прокату автомобилей требуют предъявить кредитную карту при получении авто. Чтобы сделать заказ на нашем сайте, Вам также может понадобиться кредитная карта. Узнать больше о методах оплаты заказа Вы сможете в наших условиях проката.
Могу ли я заказать автомобиль на сегодняшний день?
Вы можете заказать автомобиль по крайней мере за 2 дня до даты получения машины. Но в этом случае мы не можем гарантировать подтверждение заказа.
Как рассчитывается цена и период проката автомобиля?
Один день проката составляет период времени в 24 часа. Если Вы берете автомобиль на 47 часов, Вы платите за 2 дня проката. Если автомобиль берется на 49 часов, необходимо заплатить за 3 дня проката. каждая компания придерживается своей ценовой политики. Но обычно чем больше период проката, тем меньше цена авто за один день проката.
Где я могу найти специальные предложения?
Специальные предложения Вы можете найти в разделе Спецпредложения вверху страницы. Также следите за проводящимися акциями и последними новостями.
В начало
 

Какой вид страхования мне нужен?
Компания по прокату автомобилей предлагают различные виды страхования. Мы настоятельно рекомендуем Вам застраховаться на случай порчи Вашего имущества и/или на случай аварии. Проверьте страховой полис собственного авто, в некоторых случаях он распространяется и на взятый в аренду транспорт. Компании по автопрокату предлагают недорогое страхование, при этом покрывающее множество расходов. Более того, в некоторых странах запрещено ездить без надлежащего страхования авто.
Что насчёт ограничений пробега?
Если Вы не уверены, какую дистанцию Вам придётся преодолеть во время путешествия, Вы можете взять автомобиль на условиях неограниченного пробега. Если же Вы знаете, что не проедете больше дозволенного, Вам выгоднее взять авто с ограничением пробега на время проката.
Что мне делать при получении автомобиля?
Прежде чем сесть за руль, тщательно осмотрите машину на предмет повреждений. Если Вы заметите какие-либо недостатки, срочно сообщите об этом компании по автопрокату, тогда Вам не придётся платить за данные повреждения при возвращении автомобиля.
Сколько человек могут считаться водителями взятого на прокат автомобиля?
Допустимое количество водителей указано в договоре, заключенном между Вами и Вашей компанией по прокату автомобилей. Узнать больше о возможности получить дополнительного водителя Вы сможете в наших условиях проката и правилах проката конкретной компании.
Что делать, если машина сломается?
Если у Вас сломалась машина, срочно свяжитесь с Вашей компанией по прокату автомобилей. Не пытайтесь чинить ее сами и не позволяйте это делать другим, пока представители конкретной автокомпании не разрешат сделать это.
Что делать, если я попал в аварию?
В случае аварии Вам необходимо дождаться полиции и получить от них отчет, который необходимо будет предъявить страховой компании. Если Вы не сможете предоставить полицейский отчет, Вам придется лично покрывать стоимость убытков. Оставайтесь на месте происшествия, пока Вам не разрешат его покинуть.
В начало
 

Могу ли я заказать кресло для ребенка?
Практически все компании по прокату автомобилей предлагают аренду детских кресел за небольшую цену (примерно 3 евро). Некоторые компании даже предлагают машины уже со встроенным детским креслом. Но если Вы хотите сэкономить, можете взять свое кресло для ребенка.
Могу ли я выезжать в другие страны на заказанном автомобиле?
Все зависит от условий проката конкретной компании. Прежде чем пересекать границу, убедитесь, что условия договора проката и страховой договор разрешают делать это.
Существуют какие-нибудь дополнительные сборы?
Дополнительные сборы взимаются в случае нарушения условий договора с компаниями по автопрокату. Также необходимо будет платить отдельно за дополнительное страхование, получение авто в аэропорту, дополнительная плата за километраж, за возврат машины с неполным баком горючего, возврат авто в ненадлежащем месте, курение в автомобиле без разрешения. Конкретную информацию можно узнать у выбранной компании по прокату автомобилей, желательно это сделать заранее.
Зачем вносить гарантийный депозит?
Компании берут гарантийный депозит на время проката автомобиля на случай, если клиент нарушит какой-либо пункт договора.
Почему компания по автопрокату взяла с меня деньги по окончанию периода аренды машины?
Для этого может быть множество причин. Компания может взять с Вас деньги, если Вы нарушили правила дорожного движения или получили штраф за нарушения правил парковки, а также если Вы нарушили какой-либо пункт договора с данной фирмой.
Что делать, если я хочу взять автомобиль внерабочее время пункта проката?
Некоторые компании сразу отклоняют такие резервации. Другие предлагают данную услугу, но за отдельную плату.
Что делать, если мне надо вернуть автомобиль внерабочее время пункта проката?
Большинство компаний устанавливают специальные аппараты, где Вы можете оставить ключи от автомобиля. В противном случае, эта услуга предлагается за дополнительную плату.
Получу ли я обратно часть денег, если верну машину раньше?
К сожалению, цена автомобиля изначально рассчитывается на определенное количество дней, поэтому компании не возвращают деньги за возврат автомобиля раньше срока.
Входит ли в цену стоимость цепей противоскольжения, если они необходимы?
Обычно цепи противоскольжения не входят в стоимость проката автомобиля. Их необходимо приобретать за отдельную плату.
Почему отдельно берется плата за использование машины в зимний период?
Не все компании по прокату автомобилей берут плату за использование машины в зимний период. А те, кто берут, объясняют это необходимостью оснастить авто зимними шинами и использовать жидкости для зимнего периода.
Почему с моего последнего визита изменилась цена?
Компании по автопрокату постоянно меняют цены на предлагаемые услуги. Но если Вы уже получили ваучер, цена на указанный в нем автомобиль для Вас больше не меняется.
В начало